En cette fin d’année, malgré l’effervescence des préparatifs de Noël, et pour nous, la préparation de 2015, c’est aussi le temps des bilans. Alors voici le nôtre, car cela fait longtemps que l’on n’a pas partagé avec vous les coulisses de l’aventure.
Si on se retourne sur 2014, on constate que l’année a été riche finalement:
- De nouvelles tailles de kits, pour s’adapter à toutes vos envies et appétits de créer
- Des kits colliers Extra easy pour les copines qui se sentaient exclues de la communauté des « douées de leurs mains » et qui ont réalisé que c’était bien plus facile que ce qu’elles l’imaginaient.
- Des kits manchettes aussi parce qu’il nous est apparu comme une évidence d’en proposer pour préparer les cadeaux de Noël.
- Cette semaine des sweat-shirts « Super Chouette ». En effet, lors d’un emballage, les tous premiers sweats Chouette kit ont été réalisés en micro édition pour notre super équipe d’emballeurs et ils ont semblé vous plaire beaucoup. Alors nous en avons fait fabriquer dans une quantité un peu plus importante pour pouvoir vous les proposer.
- Et des kits dédiés à la réalisation d’une veste douillette de belle taille (preuve que sans être une experte, on peut aussi se lancer dans des grandes choses)
Vous avez réservé à toutes ces nouveautés un super accueil et cela nous a réjouit et portées tout au long de l’année!
Mais il y a aussi des épisodes beaucoup moins rigolos, forcément, même si on ne vous les raconte pas toujours:
Le fournisseur d’enveloppes avait arrêté la production de celles que nous aimions bien et nous avions dû nous mettre à la recherche de nouvelles références. Nous avions fini par en retrouver, les faire imprimer, nous étions toutes contentes avec notre montagne de nouveaux cartons d’enveloppes, quand la poste a soudainement décidé de nous faire de misères…
Désormais, à partir du 1er janvier 2015, la poste nous interdit d’utiliser le circuit « courrier » et ça, s’est un sacré coup dur pour les tarifs d’envoi et pour notre organisation logistique. Obligation d’expédier tous les kits de plus de 3 cm d’épaisseur (la très grande majorité donc) en colissimo, pas moyen d’y couper. Le plus dur est pour les plus petits kits, car le circuit colis favorise les gros colis et le tarif minimum est élevé (5,30 euros!) heureusement les plus gros kits s’en sortent mieux :((
Le bon côté c’est que les paquets seront désormais suivis et livrés, tous en même temps, en 48h. L’envoi en colissimo déclenchera un e-mail de départ de votre commande et un numéro de suivi, ce qui facilitera les réceptions. Il y aura donc beaucoup moins de stress et d’interrogation sur les arrivées de kits, qui en circuit courrier, s’étalaient pendant plus de 15 jours.
L’autre coup dur concerne l’étranger: il nous semble impossible de demander plus de 10 euros de frais d’expédition et les tarifs colis vers beaucoup de pays sont vraiment prohibitifs par rapport au prix des kits. Nous allons donc être obligés de supprimer certains pays de la liste des pays desservis. Nous sommes désolées pour les clientes adorables de ces pays qui, en plus, nous suivaient souvent depuis longtemps.
Et enfin, pour répondre par avance à vos interrogations, notre logistique d’envois ne nous permet pas, pour le moment, de regrouper les commandes « multiples » dans un seul paquet.
En effet, nous créons 6 à 8 kits par an: il faut concevoir les modèles, les réaliser dans plusieurs couleurs, préparer le livret, approvisionner les différents composants des kits, les reconditionner (couper, diviser, mettre en petits sachets….), puis constituer les kits et les expédier et cela tous les mois et demi. Et nous n’avons pas encore une équipe à plein temps pour la préparation des commandes (nous ne sommes pas Amazon!). Donc pour le moment chaque kit est mis sous enveloppe et on colle une adresse sur chaque kit, c’est ce qu’il y a de plus rapide et de plus fiable. Nous avons calculé que regrouper les commandes multiples en un seul colis, donc faire chaque colis sur-mesure, demanderait environ une semaine d’emballage supplémentaire, c’est impossible avec 6 kits par an.
Nous tenons aussi, dans la mesure du possible, à ce que tous les colis partent (et arrivent) en même temps car c’est plus agréable pour tout le monde .
Bref, pour le moment nous sommes contraint d’envoyer chaque kit individuellement.
Voilà pour les mauvaises nouvelles en essayant d’être le plus transparentes possible même si notre organisation interne peut vous sembler un peu obscure ou pas très intéressante.
Du côté des bonnes nouvelles, hormis les colis suivis, il devrait y avoir aussi l’accès aux relais colis à un tarif légèrement inférieur en plus. On est en train de mettre ça en place.
Et bien sûr les prochains kits sont déjà en préparation: Un CK14 avec une belle laine (très très grosse pelote… héhé) à crocheter en 12 (comme la veste que vous venez de découvrir) et une toile de bagagerie écossaise de très très belle qualité et vraiment sympa!
Bref, un petit break familles, amis et douceurs et nous sommes prêtes pour 2015 !